Jelenlegi hely

Nem mindegy, hogyan visszük vissza az ajándékokat

Az ünnepek elmúltával várhatóan rengeteg ajándékot visznek vissza a héten a boltokba a vásárlók, különféle okok következtében: nem megfelelő a méret, nem tetszik a szín, esetleg hiányzik egy-két alkatrész. Bármi is legyen a panasz, ilyenkor rengeteget számít, miként vezetjük fel a problémát az ügyfélszolgálaton – olyannyira, hogy mindez nagyban befolyásolja a szolgáltatás minőségét is.

„Egyértelmű, hogy az ügyfélszolgálat minősége jelentősen romlik, ha a vásárló agresszív, udvariatlan és türelmetlen. Fontos, hogy az irány semmiképpen ne a személyeskedés felé mutasson, hanem az alkalmazott helyett inkább a termékről szóljon” – mondja a kutatást vezető David Walker, a University of British Columbia munkatársa. A szakemberek egy kanadai telefonos ügyfélszolgálat 36 órás munkáját elemezték. Felfedezték, hogy a vásárlók gyakran udvariatlanok, agresszíven beszélnek és fenyegetőznek, s 80 százalékban félbeszakítják az ügyfélszolgálati munkatárs mondandóját. Az esetek 35 százalékában ez az attitűd aztán negatív reakciókhoz vezet. „Kutatásunk ugyanakkor arra is rámutatott, hogy ha higgadtan mérlegeljük mondandónkat és óvatosan választjuk meg szavainkat, a munkatársak reakciója is kedvezőbb, így az ügyintézés nem csak eredményesebb, de gyorsabb is” – fogalmaz a szakember. A nyugodt, udvarias hangot megütő vásárlóknak csupán 5 százalékban volt problémája az ügyfélszolgálattal, a többiek elégedetten távoztak.

 

Share

Új hozzászólás

Filtered HTML

  • Engedélyezett HTML jelölők: <a> <p> <span> <div> <h1> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <img> <map> <area> <hr> <br> <br /> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <table> <tr> <td> <em> <b> <u> <i> <strong> <font> <del> <ins> <sub> <sup> <quote> <blockquote> <pre> <address> <code> <cite> <embed> <object> <param> <strike> <caption> <!--pagebreak--> <iframe>
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.

Plain text

  • A HTML jelölők használata nem megengedett.
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.
  • A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri.
Kép CAPTCHA
Be kell írni a képen látható karaktereket.

Ez is érdekelhet

Adatközlőink a szakítás indokaként egy igen prózai okot neveztek meg; azt, hogy szerelmüktől nem kaptak kódot okostelefonja képernyőzárjának feloldásához.

A tökéletességre törekvés az élet több területén, így a sportban is hasznosnak bizonyulhat.

Van, akinek sikerül megtalálni élete párját (vagy hosszabb időre szóló partnerét), mások azonban bolyonganak az útvesztőben...

Amikor hűséges olvasóink kezükbe veszik októberi számunkat, a Főszerkesztő előszava mellett egy új – sokak számára ta

A tökéletességre törekvés lehet motíváló hatású, amíg megmarad a törekvések szintjén.

A nárcisztikus szülő a gyermekére mint önmaga meghosszabbítására, személyisége „kihelyezett tagozatára” tekint, nem v