Jelenlegi hely

Goromba alkalmazottak

Rossz benyomást kelt a fogyasztókban, ha az alkalmazottak gorombák kollégáikkal – olvasható a Journal of Consumer Researchben. Több kutatást is végeztek az alkalmazottak közti udvariatlansággal kapcsolatban, s a vizsgálatok eredménye szerint a fogyasztók gyakran tapasztalják, hogy a munkatársak rosszul viselkednek egymással.

Rossz benyomást kelt a fogyasztókban, ha az alkalmazottak gorombák kollégáikkal – olvasható a Journal of Consumer Researchben. Több kutatást is végeztek az alkalmazottak közti udvariatlansággal kapcsolatban, s a vizsgálatok eredménye szerint a fogyasztók gyakran tapasztalják, hogy a munkatársak rosszul viselkednek egymással.

„A munkavállalók közti udvariatlanság többek között éttermekben, bankokban, kormányzati hivatalokban, edzőtermekben, kiskereskedelmi üzletekben, egyetemeken, légitársaságoknál, és a szabadtéri szórakozóhelyeken is jellemző.” – állítják a cikk szerzői. Hozzátették továbbá, hogy a fogyasztóknak körülbelül 40 százaléka számol be hasonló esetekről havonta legalább egyszer. Mivel a fogyasztók sokszor tanúi az említett viselkedési formáknak, ez rendkívül káros a vállalatok számára. Felingerli a fogyasztókat, negatív következtetéseket vonnak le a cégről és a többi munkavállalóról is, aki a vállalatnál dolgozik. – állapították meg a vizsgálat során. Megnövekednek a negatív reakciók abban az esetben, ha az udvariatlan alkalmazott megpróbál segíteni a megvárakoztatott vásárlónak egyéb szolgáltatások keretében. A szerzők javaslatokat tettek a vállalatok számára, hogyan segíthetnék elő az alkalmazottak udvariasságát. „Többféle módszer létezik, beleértve a munkavállalók kiválasztását, a viselkedési tréningeket, a zéró-toleranciával kapcsolatos elvárásokat. – közölték a cikk írói. Eredményeink azt mutatják, azért van szükség azokra a képzésekre, amelyeken a fogyasztókkal való bánásmódról tanulhatnak az alkalmazottak, mert ez hatással van a vásárlók viselkedésére is – vonták le a következtetést.

Share

Új hozzászólás

Filtered HTML

  • Engedélyezett HTML jelölők: <a> <p> <span> <div> <h1> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <img> <map> <area> <hr> <br> <br /> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <table> <tr> <td> <em> <b> <u> <i> <strong> <font> <del> <ins> <sub> <sup> <quote> <blockquote> <pre> <address> <code> <cite> <embed> <object> <param> <strike> <caption> <!--pagebreak--> <iframe>
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.

Plain text

  • A HTML jelölők használata nem megengedett.
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.
  • A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri.
Kép CAPTCHA
Be kell írni a képen látható karaktereket.