Jelenlegi hely

A menedzserek és a vásárlói elégedettség

A menedzserek többsége egyszerűen túlbecsülte a vásárlói elégedettséget, ami a marketing-döntések jelentős részénél a realitással való kapcsolat elvesztését vonja maga után.

Noha a cégek évről évre milliókat szánnak arra, hogy információt gyűjtsenek a vásárlók elégedettségével kapcsolatban, a menedzserek igen gyakran nem veszik hasznát a megszerzett tudásnak: gyakran hagyják figyelmen kívül, még gyakrabban pedig egyszerűen nem tudják értelmezni ezeket az adatokat. Az Indiana University friss kutatása 70 ezer amerikai fogyasztói elégedettséget mérő index eredményeit elemezte, illetve a válaszokat összevetette 1068 marketing menedzser azonos kérdésre adott válaszával. Meglepő felfedezésnek bizonyult, hogy a menedzserek többsége egyszerűen túlbecsülte a vásárlói elégedettséget, ami a marketing-döntések jelentős részénél a realitással való kapcsolat elvesztését vonja maga után. „Egyértelmű, hogy súlyos kommunikációs problémáról van szó. A vezetők nem értik, nem tudják értelmezni a fogyasztók észrevételeit és igényeit, ezért aztán rossz marketing-döntéseket hoznak, illetve nem a megfelelő területeket fejlesztik” – fogalmaz a kutatást vezető Neil A. Morgan. A végeredmény másik negatív pontja, hogy így sok panaszt figyelmen kívül hagynak, és az akár könnyen – különösebb befektetés nélkül – megoldható problémák is parlagon maradnak. 

Share

Új hozzászólás

Filtered HTML

  • Engedélyezett HTML jelölők: <a> <p> <span> <div> <h1> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <img> <map> <area> <hr> <br> <br /> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <table> <tr> <td> <em> <b> <u> <i> <strong> <font> <del> <ins> <sub> <sup> <quote> <blockquote> <pre> <address> <code> <cite> <embed> <object> <param> <strike> <caption> <!--pagebreak--> <iframe>
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.

Plain text

  • A HTML jelölők használata nem megengedett.
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.
  • A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri.
Kép CAPTCHA
Be kell írni a képen látható karaktereket.

Ez is érdekelhet

A „rendes emberről” minden család kialakít egy narratívát - ez a mitikus alak hús-vér valójában nem létezik, de szell

A jó szándékú kritika, a negatív tartalmú vélemény megfogalmazása és elfogadása fontos szerepet játszik kapcsolataink

A pszichológiában C. G. Jung honosította meg az árnyék fogalmát. Mit is jelent az analitikus pszichológiában a lélek sötét oldala, és mit lelkünk „fényes” oldala, a perszóna –...

Zólyomi Zsolt, a magyar „orr”, a francia Isipca parfümakadémián valaha diplomát szerzett egyetlen magyar

Talán nem igazán tudatosul bennünk, de az egy éve tartó világjárvány nemcsak a tehetetlenség, a kontrollvesztettség élményét hozta el, nem „csupán” társas kapcsolataink...

Hogyan vigasztalod egy kedves barátodat, amikor kudarc éri?  Most képzeld el, hogy nem őt vigasztalod, hanem önmagad. Belső monológot folytatsz egy kudarc után… Milyen szavakat...