Jelenlegi hely

A menedzserek és a vásárlói elégedettség

A menedzserek többsége egyszerűen túlbecsülte a vásárlói elégedettséget, ami a marketing-döntések jelentős részénél a realitással való kapcsolat elvesztését vonja maga után.

Noha a cégek évről évre milliókat szánnak arra, hogy információt gyűjtsenek a vásárlók elégedettségével kapcsolatban, a menedzserek igen gyakran nem veszik hasznát a megszerzett tudásnak: gyakran hagyják figyelmen kívül, még gyakrabban pedig egyszerűen nem tudják értelmezni ezeket az adatokat. Az Indiana University friss kutatása 70 ezer amerikai fogyasztói elégedettséget mérő index eredményeit elemezte, illetve a válaszokat összevetette 1068 marketing menedzser azonos kérdésre adott válaszával. Meglepő felfedezésnek bizonyult, hogy a menedzserek többsége egyszerűen túlbecsülte a vásárlói elégedettséget, ami a marketing-döntések jelentős részénél a realitással való kapcsolat elvesztését vonja maga után. „Egyértelmű, hogy súlyos kommunikációs problémáról van szó. A vezetők nem értik, nem tudják értelmezni a fogyasztók észrevételeit és igényeit, ezért aztán rossz marketing-döntéseket hoznak, illetve nem a megfelelő területeket fejlesztik” – fogalmaz a kutatást vezető Neil A. Morgan. A végeredmény másik negatív pontja, hogy így sok panaszt figyelmen kívül hagynak, és az akár könnyen – különösebb befektetés nélkül – megoldható problémák is parlagon maradnak. 

Új hozzászólás

Filtered HTML

  • Engedélyezett HTML jelölők: <a> <p> <span> <div> <h1> <h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <img> <map> <area> <hr> <br> <br /> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <table> <tr> <td> <em> <b> <u> <i> <strong> <font> <del> <ins> <sub> <sup> <quote> <blockquote> <pre> <address> <code> <cite> <embed> <object> <param> <strike> <caption> <!--pagebreak--> <iframe>
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.

Plain text

  • A HTML jelölők használata nem megengedett.
  • A webcímek és email címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.
  • A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri.
Kép CAPTCHA
Be kell írni a képen látható karaktereket.

Ez is érdekelhet

A csendtől való menekülés végül azt eredményezi, hogy elidegenedünk önmagunktól. Frázisokkal, népszerű szlogenekkel, idézetekkel töltjük meg azt az űrt, amit saját lelkünk nem-...

Fedezzük fel az erősségeinket, ha még nem vagyunk ezek tudatában – az életünk derekán sem késő, soha nem késő.

Miért és mitől félek az önmagammal való találkozással kapcsolatban? Ez az igazi Pandora-szelence. Nem tudhatjuk, mit rejt a mély, s az sem megjósolható, miként hat ránk és...

A boldogság egyik kulcsa  az, hogy a negatív életesemények felismerése mellett legyünk érzékenyek a pozitívokra is!

Magadtól nem tudsz szabadulni! Akármi történik is: életed hátralévő napjait önmagaddal kell eltöltened, és ez nem választás kérdése.

Az „új felnőttkorhoz”, ahogyan Zuboff nevezi az ötvenen túli életszakaszt, nincsen térkép, útmutató, forgatókönyv. Az embereknek maguknak kell azt megtalálniuk.