Jelenlegi hely

Személyiség

Nem mindegy, hogyan visszük vissza az ajándékokat

Az ünnepek elmúltával várhatóan rengeteg ajándékot visznek vissza a héten a boltokba a vásárlók, különféle okok következtében: nem megfelelő a méret, nem tetszik a szín, esetleg hiányzik egy-két alkatrész. Bármi is legyen a panasz, ilyenkor rengeteget számít, miként vezetjük fel a problémát az ügyfélszolgálaton – olyannyira, hogy mindez nagyban befolyásolja a szolgáltatás minőségét is.

Lelkünket védő mechanizmusok - Hárításaink…

Szerző: 

Az elhárító mechanizmusok lényegében olyan pszichés működéseink, amelyek segítségével az elfogadhatatlannak gondolt, vagy kellemetlen, kínos, túl fájdalmas lelki tartalmaktól igyekszünk szabadulni. 

Mindegyik hárítás – vagy hárítási repertoár – viszonylag stabilan jellemző egy-egy emberre. Van, aki erősebben hárít, van, aki finomabban.

A jó tündérek: az elfogadás és a megfelelés

Avagy késztetéseink útvesztőiben

Vajon mondhatjuk-e, hogy szabadok vagyunk cselekedeteinkben? Vagy létezik valami kényszerítő  erő, felsőbb hatalom, belénk kódolt program, aminek engedelmeskedve tesszük dolgunkat a világban? 

Vajon mondhatjuk-e, hogy szabadok vagyunk cselekedeteinkben? Vagy létezik valami kényszerítő erő, felsőbb hatalom, belénk kódolt program, aminek engedelmeskedve tesszük dolgunkat a világban?

Oldalak

Feliratkozás Személyiség csatornájára