Jelenlegi hely

Stressz

Nem mindegy, hogyan visszük vissza az ajándékokat

Az ünnepek elmúltával várhatóan rengeteg ajándékot visznek vissza a héten a boltokba a vásárlók, különféle okok következtében: nem megfelelő a méret, nem tetszik a szín, esetleg hiányzik egy-két alkatrész. Bármi is legyen a panasz, ilyenkor rengeteget számít, miként vezetjük fel a problémát az ügyfélszolgálaton – olyannyira, hogy mindez nagyban befolyásolja a szolgáltatás minőségét is.

Empátiakészségünkre is hat az oxitocin

A szakemberek olyan betegeket vizsgáltak, akiknek neurológiai eredetű betegségükből kifolyólag alacsonyabb volt az oxitocinszintjük, és arra a megállapításra jutottak, hogy ez a hormon – amely a párkapcsolatokban és a szülő-gyermek kapcsolatban is fontos szerepet játszik – az ember empatikus készségére is hatással van. 

Megküzdési stratégiák

Köztudott, hogy minden emberre jellemzőek bizonyos viselkedésminták, hajlamosak vagyunk hasonló helyzetekben előhúzni mindig ugyanazokat a bevált sémákat – vagy ami kínosabb: a nem beváltakat ismételgetjük. 

Hajlamosak vagyunk hasonló helyzetekben előhúzni mindig ugyanazokat a bevált sémákat – vagy ami kínosabb: a nem beváltakat ismételgetjük.

Oldalak

Feliratkozás Stressz csatornájára